曾几何时,狐狸精总会笑眯眯地叫自己云小姐。
妩媚的,温柔的,疼惜的,宠溺的
莫云杉口舌都发起苦来。
她自然听得出来,殷如离口的云云小姐是其他人。
陆云云欣喜起身,瞬时像个白天鹅样,颈项高昂:殷总,你可算来了,我可怜巴巴地在这里坐了个多小时,连房间都进不去!
殷如离先慢条斯理地脱下身上厚重的大衣,递给助理,这才扭转视线,看向跟上来的酒店经理,瞥了眼她身前的工牌:陆小姐是酒店的黑金会员,为什么会在大堂里停留这么久?更何况,她是个明星,即便暂时没有房间,也该带去独立休息室,这么简单的服务常识还要我来教宋经理么?
对不起,是我的失职。酒店经理低头道歉,没有反驳。
虽然是陆小姐硬要和莫小姐较劲,起坐在大堂里,但老板不会喜欢找理由的员工,她深知这点。
殷如离重新将目光落到陆云云脸上,笑道:云云脸上都有黑眼圈了,是不是昨晚没有休息好?
明明听起来是句关心,但陆云云反而心里紧,担心自己看起来太憔悴了会不好看。
明明下车前才补过妆,黑眼圈有这么明显吗?
陆云云没有多想,噙了抹在镜子前练过许多次的笑,个青涩羞赧的浅笑:可能最近通告太多身体吃不消,我已经习惯了。
殷如离嗔道:云云可不能仗着年轻就不在意身体,要是把自己累坏了,我可要心疼的。
陆云云对上殷如离魅人的眸子,心荡漾,整个人都要飘上天际了。
莫云杉直坐着没有动,此刻不禁低下头,露出丝苦笑。
从进来到现在,狐狸精看都没看过自己眼。
答案很明显了不是么?
殷如离收了笑容,沉眉看向酒店经理:咱们的酒店房间很紧张?让客人干等在大堂里,这是个高端酒店该有的服务质量?
话音刚落,又转回来对陆云云绽了个笑:稍等我下,我定不让云云白受委屈。
殷如离转身走向服务台,经理跟上去。
两人站定,殷如离回身,面上表情看不出喜怒。
经理后颈汗毛倒竖,竭力压下惊慌,对上总裁的视线:殷总,没能妥善处理突发事件,是我工作不到位,事后我会进行深刻反思。本次事件起因是陆小姐和总统套房的莫小姐起了点争执
五十将刚才的事汇报给总裁。
殷如离站立的位置,可以清楚看到莫云杉的侧影低着头不知在想什么。
听完经理汇报,殷如离收回视线,淡淡嗯了声,抬步走到莫云杉面前。
莫云杉正发着愣,察觉到面前多了片阴影,本能抬头,眼还带着走神时的迷蒙。
殷如离下巴微收,视线俯向莫云杉:莫小姐能借我用下发圈么?
莫云杉不知道对方想做什么,但行动快于脑子,眨眼功夫,原本束在脑后的头发散下来。
带着体温的发圈安静躺在她的掌心里,等待另个人拿走。
然而意识到自己在做什么,悔得肠子发青。
借发圈就借发圈,我为什么要从头上取???
只有头上这根我拒绝不就好了吗?
!!!
莫云杉头顶建起个跑马场,万匹马的蹄子呼啸肆虐,尘土飞扬。
是时,殷如离伸手捏住黑色的发圈,指尖扫到莫云杉手心上的软肉,后者不禁缩了下手指。
在场其他人时不明白现在是什么状况,愣愣看着这边,跟按了暂停键似的。
只见殷如离脖子后仰,头顺滑的长发跟着身体的动作垂到脑后,骨节分明的手将头发束成股,利落地高高扎起。
没了头发遮挡,分明的下颌线和精致的锁骨都跑出来勾人眼球。
下秒,殷如离扶住领口,九十度弯腰,向莫云杉鞠躬。
莫小姐,很抱歉因为我们的疏忽,耽误了您宝贵的时间。为了表示我们酒店的歉意,您将不需要再支付接下来段时间的房费,账单会直接发送给总裁特助代为支付。同时,我们酒店将为您保留现在房间的优先续住权,意为总统套房不再向其他客人开放预约,直到您退房离开。
她说完以上这段话才直起身子,这样处理您还满意吗?
莫云杉脸上满是错愕,手指不自觉攥住膝盖侧方的裤子布料,周围切渐渐暗去,眼只剩下面前这抹亮色。
比太阳还要明亮耀眼。
殷如离侧目看向酒店经理:我认为,能站在这里的,都是从事酒店行业多年,从严格训练历练出来的佼佼者,应该不需要我来示范应该怎么服务客人。让已入住的客人无故换房,这么低级的错误,我不希望再发生在殷氏集团旗下的酒店。
下句语气加重:更不希望,要我这个总裁替你们跟客人道歉。
酒店经理立刻弯腰鞠躬:殷总,这次是我的失误,我会主动申请扣两个月工资,加强自我学习,提升专业素质,努力为客人提供更优质的服务。
殷如离道:希望宋经理时刻谨记,顾客才是你服务的对象。
酒店经理又向莫云杉鞠了躬:莫小姐,很抱歉没能给您舒心的服务体验,我不胜愧疚。
殷如离向前倾斜三十度,冲莫云杉颔首:莫小姐,如果您对这样的处理结果仍不满意,我可以亲自为您提供服务,尽全力弥补此前给您带来的不好体验。
莫云杉的心脏难受极了,就好像里面有团带腐蚀性的酸气不断膨胀,撑得颗心又痛又涩,好像随时会嘭的声爆开。
爆开之后,可能是欢庆的礼花,可能是血淋淋的碎片。
糟糕的是,是欢喜还是撕裂,全由殷如离决定。
莫云杉本就没想真的为难殷如离,轻轻摇了摇头:刚刚那样处理就可以了,不需要给我免房费。
我还没定离开的时间。她鬼使神差看着殷如离说了这样句话。
莫云杉预想过很多个场景,却没有个像现在这样。
如果这个客人不是她,而是路人甲乙丙丁,狐狸精也会这样吗?
莫云杉不知道答案,但她想说服自己相信殷如离此时的所作所为,是因为她是特殊的那个。
哪怕是自作多情呢。
这样,就有了个继续留下的理由啊。
感谢莫小姐体谅,愿您心情愉悦,有任何需要都可以拨打房间内线,您的专属管家会24小时待命。殷如离的声音打断了莫云杉的思绪。
集团总裁态度谦卑,笑容亲切,根本就是服务从业人员标杆。
在场员工全然没了看热闹的心思,甚至脸红自身业务水平差大老板几条街。
让集团总裁亲自示范怎么对待顾客,恐怕要成为其他店同事们的年度谈资了。
陆云云也没想到事情会这样发展,五官扭得都赶上天津□□花了。
殷如离恰时转向陆云云,勾了个笑:很抱歉,陆小姐,我刚刚了解到,可能是我们后台系统出了故障,上面显示你的助理于今天午十点才预约了30号的总统套房,但是我相信你不会说谎欺骗我们的工作人员,定是我们的疏忽。只是总统套房里已有客人入住,要委屈你选择其他套房。
陆云云下不来台,囫囵道:我也是个通情达理的人,既然是这样,就开别的房间好了。
云云好像对我们酒店的服务不是很满意。殷如离眯着笑,眼尾狭长,诱惑而狡猾,我说过不会让你受委屈,你这么通情达理,我这心都要化了。
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