“你不说，我还未发现。不错，唐朝电信的客服质量，近期明显提升了一成。”

“咦，怎么回事，前不久不是说，唐朝电信客服辞退2000多位了么。按理说，辞退了这么多，不可能服务还这么周到。”

譬如，那位楼主所说。在最近一段时间，服务质量不但提升了不少。而且，接线的速度也是越来越快。几乎，你按人工服务，24小时从不断线。甚至，你连等待的时间都不要。按了0后，直接就已接入了人工服务。

这样的速度，开始的时候，还吓了这一些朋友一跳。

“难道，唐朝电信因为之前这一些客服表现很烂。于是，又招了一批优秀客服？”

看起来，好像是这样的情况。

毕竟，电信行业，客服是最多的一个。

面对几亿用户，你的客服没有几千个，还真应付不来。

只是，这样的一个疑问，又被其他网友怀疑。这位网友说道，至从唐朝电信辞退2000多位客服之后。唐朝电信不但没有继续招人，反而，又在别人没有关注的时候，又辞退了1000多位……这样的力度，简直要想将唐朝电信客服部拆散。

至于从别的地方引进优质量的客服，似乎从来没有听过。甚至，从各大招聘广告当中，以前唐朝电信天天有招聘客服这样的一个职位。但是，至从辞退一大批人之后，这一个客服职位，也就从此消失。

好像，唐朝电信不需要客服似的。

而且，如此大规模的辞退客服，他们的客服工作本应该很烂才对。

但现在来看，不但没有表现很烂，反而，他的客服工作还更进了一步。

这真是让人奇怪。

一时之间，很多人都不明白。

对于如此反常的现象，这一些媒体，自然也关注了进来。

同时，这一些媒体的力量比之网友们的力量，可牛叉多了。为此，他们还专门对唐朝电信客服进行质量评估。最后得出，的确，唐朝电信最近的客服质量提升了不是一点二点。此外，他们也通过其他方法，采访了一位唐朝电信的客服人员。

据这位客服人员宣称，唐朝电信对集团公司客服人员进行了大量的裁员。现在，唐朝电信的客服人员，只有原来的1/5。以前很大的客服工作室，现在也只有几个人在。如果不是他们表现好，说不定，也会被辞退。

随后，当记者问道。既然唐朝电信辞退了这么多客服，为什么还能这么好的完成客服工作。按理，这是不可能的事情。毕竟，接线员都不够。如何应付全球打来的电话，要知道，全国几亿人的客服量，虽然不是人人都会闲着蛋疼的乱打。但是，只要其中一小部分人在同一个时间段拨打过来，就够那些客服受的。

但对于这一事件，这位工作人员并没有透露。

看起来，线索到了这里，只能证明唐朝电信没有再招收客服。但是，为什么越来越少的客服人员，他们却能够提供越来越好的客服质量。难道，唐朝电信的客服，个个是神仙不成。全部都会七十二变，分身术之类。

如果不然，这真不可能。

这种违背自然常理的事情，更激起了这一些媒体的兴趣。

没有弄清楚，他们还真吃不下饭。

直到，当美国芝加哥一位教授的评论发出之后，才算揭开了事实的真相。

这位名字叫做“艾德华”的芝加哥教授声称，“至唐朝公司在人工智能这一块走向世界顶尖之后，他便一直在实验室研究有关于人工智能这一个课题。为此，我们做了很多的实验，这一些实验的目的，就是想让我们的机器人拥有智慧。

譬如，与唐朝机器人小T一样。不过，显然，我们碰到了很大的麻烦。我们对于这一方面一直研究很慢，直到，唐朝智能手机4里的小猪机器人出现之后，更让我们对于“人工智能”这一个课题感到无限的恐怖。因为，我们发现，我们与唐朝公司的差距离实在太大太大了……

直到前几天，我的一个学生向我说了唐朝电信的事。

当时，我们第一个念头，就认为唐朝电信可能安装了专为聊天的机器人。

是的，以“小猪机器人”的智能，以及他超强的控制系统。只要对他进行改进，那么，他绝对是一个合格的客服。为此，我们不断的拨打唐朝电信的客服专线，我们希望找到这一个结果。

开始的时候，我们打了几百通电话。我们发现，不管我们如何用言语进行实验，我们当真无法确定这一个客服，他到底是人，还是不是人，更或者，他是机器人。如果是机器人的话，那么，没有什么疑问，他已经出色的完成了图灵测试。

而且，还是对于专业人士来说的图灵测试。

因为，图灵测试有一个盲点。也就是，随着测试者水平的提高，他可以更好的判断对方是不是机器人。如果你是一个比较简单的一点机器人，譬如唐朝智能手机里面的小猪机器人，恐怕，对于普通人来说，你要花很长的一段时间，这才能够确定他可能不是真人。但是，对于他们这一些专业研究者来说，他们并不需要多长时间……但是，对方这一个客服，已经成功的让艾德华教授他们无法分辩。

直到，众多教授一起讨论了很久，终于在一个细节上面，发现了一点端倪。

然后，这才稍微证实，唐朝电信的客服可能是聊天机器人。

是的，到了现在，这个证实，仍是可能，或者是猜测。

因为，艾德华教授们发现出来的端倪，显得不够严谨。不过，艾德华只能将对方客服归于聊天机器人当中。因为，他们实在无法想像，一个客服居然会有如此好的素质。甚至，这一些家伙大骂脏话之时。对方仍能心平气和，不与用户计较……

这在理论上是不可能的。而且，他们也用此招试过了诸多电信公司。

得到的答案，虽然大都不会与他们对骂，但是，内心也会不平静，不淡定。

但是，在唐朝电信客服身上，他却没有。

虽然，他表现出来仍是很智慧。但是，这种智慧，太过于恐怖。

这样的新闻出现之后，终于，人们好像找到了突破口。

“人工智能，人工智能。”

不错，除了人工智能，你还能再找到其他的理由么？

而且，唐朝公司一直对人工智能有研究。加上，唐朝智能手机4里的小猪机器人，他就表现的这么出色。那么，唐朝电信里的客服人员也是机器人，也就说得通。这样的话，你也能够理解。为什么唐朝电信一下子要辞退这么多人。

除此之外，这样也能解释，为什么近期唐朝电信的客服质量不降反升。

只有出色的人工智能，这才能够解决所有的一却。

“天呐，这哪里是什么人工智能，简直就是真正的人。”

连这一些教授都不是太敢确定，那么，有必要再加上人工两个字么？

一瞬间，媒体的报导，又在全球掀起了一场人工智能的大讨论。

有网友甚至指出，按唐朝公司这样的发展速度，未来将会出现真正的机器人。

（未完待续）