最让淘宝揪心的其实还是另外一个，如今的淘宝还是采用原始的电话沟通交流的方式。买家与卖家之间的交流全部靠打电话，而天猫已经先淘宝一步，采用qq及时在线交流。在购物交流的方式上面已经领先了非常多。买家的购物体验也相当的好。

现如今摆在淘宝管理团队面前的，就是这样一个强大而又难缠的对手。从交流，到购物，在到售后配送等各方面都远超淘宝。每一项优势的让如今的淘宝被动不已。

而现在天猫还规范了诚信体系~！

据说这一次在天猫融资完成以后，也宣布了一项规定。就是所有入住天猫的商家，都必须缴纳两万元的诚信保证金。用于保障买家先行赔付的权利，虽然一开始有受到部分商家的抵触，但是天猫以主动减免三个月店铺运营服务费为退让，却也得到了大部分商家的认可，据说百分之八十的商家都已经提交了保证金。以天猫如今的商家入驻数量。这可是相当大的一笔资金回笼。

而且这件事情，还得到了广大购物的网民一致的好评。也因此在诚信这方面远远的甩开了淘宝。

其实在淘宝内部一直困扰着一个严重的问题，就是卖家的不诚信。而且还不好管理。

因为入住淘宝的商家全部都是以个人的形式进入的，对于很多卖家各人的实力参差不齐。更有好多是职业骗子。所以如今淘宝收到最多的就是诈骗投诉，和产品质量投诉。

而反观天猫，因为一开始就实行的精英策略。入住的企业基本都有一定的实力。而且因为是企业实名入住的，基本不存在实名买家的欺骗行为。光是这一点就已经甩了淘宝号几条街。

这也造成了如今淘宝的客流，大量流失的一个重大原因。这也是今日开会马运为什么会如此震怒。在天猫上线以后，虽然淘宝也发现了这些问题，但是解决起来却不是一天两天的事。光是支付系统的建设最快也得要一个月。而现在因为层层审批和人员资金的调拨，就用了半个月。而要上线起码还的等很长一段时间了。

物流方面，淘宝也派出了几路人马，对几个老牌的快递和邮政进行合作磋商了。但是要达成合作也不是一天两天的事情。

最难的是交易沟通问题，淘宝虽然已经建设了社交软件研发部。但是如今依然还在研发当中。要上线更本不是一天两天的事情。也来不及现如今就投入到对抗天猫的行列当中。

如今唯一让淘宝能够觉得有优势的就是，淘宝刚刚拿到了阿里巴巴总公司紧急调拨的三千万美金。这是唯一比天猫有优势的一个点。

而且天猫的保证金计划，也给了淘宝很大的启发。在天猫推出不久，淘宝也推出了买家保障计划。只是因为淘宝自身卖家的情况，所以只是象征性的收取了一千元。虽然愿意加入的卖家不多，但是有庞大卖家基数的淘宝。依然是个不小的资金流入。在让一直找不到收入来源的淘宝，看见了一种资金回笼的方法。

在得知这件事情的时候，就连马运也不得不佩服李乐的思维敏捷。如此一个一举多得的办法都能想的出来。